2017青岛公交集团社会责任报告（全文）

青岛公交集团公共交通资讯 2019-07-04

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　　百年公交，风雨兼程。青岛公交集团始终信守“诚信、创新、责任”的企业精神，致力于公交服务提升，美丽青岛建设。在社会各界同仁的大力支持下，幸福公交的路会更加宽广，青岛巴士的明天一定会阳光灿烂！

　　解读报告
　　新开、优化14条线路，完善城区北部公交网
　　《青岛公交集团2017年社会责任报告》指出，2017年，青岛公交抓住营运服务关键问题，各项指标均达到青岛市公共汽电车运营服务质量考核标准，完成客运总量 7.53 亿人次，同比增长3.9%，实现行驶里程2.4亿公里。
　　抓住地铁2号线开通、北部区域开发和胶东国际机场建设等契机,新开、优化公交线路14条,组建红岛巴士公司,进一步完善城区北部公交线网。目前，共有公交线路280条，线路长度4700千米，线网长度1600千米，公交站点8000处。其中，衔接地铁、航空、长途等客运方式的线路增至140条，让市民出行更便捷。
　　优化“橄榄型”服务模式，满足乘客多元需求
　　开通十余种特色线路，满足乘客多样化出行需求。目前，社区巴士、大站巴士均已增至13条，城乡公交增至23条，46条“互联网+公交快车”累计运送乘客400万人次，7条对接末班火车的夜班公交全年载客2.8万人次；212路等9条高考专线车已运行19年；31条定制公交，为市民提供门对门服务。
　　坚持和完善橄榄型服务计划，推进标准化服务、亲情服务、星级服务，崂山巴士公司“文明手语”、城阳巴士公司“51N工匠标杆工作法”、市北巴士公司“暖冬爱心墙”等亮点服务法不断提升服务水平。
　　2017年，青岛公交新增市级以上集体荣誉27项、个人荣誉25项，有8位职工获评“青岛市文明市民”,106路乘务员陈乐乐“感动青岛”。全年受到表扬好人好事累计9335起，共捡到现金93万余元，捡到乘客遗失手机2743部，相机、摄像机及电脑173台，接听公交服务热线17万个，办理青岛市政务服务热线10945个，热线办理率100%。
　　837部“电公交”上岗，能源结构再优化
　　青岛公交拥有各类公交营运车辆5000余辆，其中，清洁能源及纯电动车辆比例达到88%以上。无轨电车125辆，有轨电车7辆，天然气车2210辆，均实现国三以上排放标准；纯电动车逐年递增，2017年更新纯电动车837辆，目前共有1355辆，每年可减少碳排放量24660.48吨。
　　推进充电设施建设。目前，建有换电站5处，充电场站26处，2017年新增充电桩位 311 个 , 较同期增长3倍，完成金坛路、舞阳路场站双源无轨电车充电项目建设，建成首个纯电动公交车示范站——隆德路场站。
　　率先推行扫码支付，900余万投入保安全
2017年，青岛公交加快互联网、大数据、云平台、新能源等融合应用,逐步向车联网、智慧公交等新领域推进。2017年12月，率先在隧道2路安装试用集微信、支付宝和银联云闪付于一体的公交移动支付系统,领先国内同行业。
　　投入安全资金915余万元。公交车全部配备自动灭火装置、逃生锤、灭火器等安全装置，车载视频监控覆盖率达到100%；同时，建成无轨电车无人值守系统，与公安交通违法平台实现联网，推进互联网+安全盾计划，实行安全预警预报信息发布机制，提高安全信息化管理水平。
　　“牵手”青海德令哈，助力“一带一路”
2017年，青岛公交拓展新客运市场，首批投入网约车200台，成为全国首家运营网约车的公交企业；组建定制公交车队,开通12条定制公交线路。同时，进军房车旅游产业, 达成前期合作意向；商务巴士公司业务成长能力进一步增强,经营效益稳健提高。
　　响应国家 “一带一路”战略, 有轨电车走上高原,成功取得青海省德令哈市有轨电车运营权。另外，制定有轨电车培训基地建设方案已提报省交通运输厅。
　　千余职工爱公益，开展活动过万次
　　青岛公交争做社会文明引导者、倡议者、践行者、奉献者。打造“爱心候车室”、设置“爱心零钱罐”为市民提供暖心服务，开展“车厢让座”、评选“最美乘客”活动，营造诚信、友爱、互助的社会风气。拥有“小罐大爱”、萤火之光、温暖回家路、红叶红、爱心陪伴等志愿服务项目十余个，志愿者千余名，全年开展社区义剪、爱心陪伴、报纸义卖等志愿服务活动万余次。
　　积极承担社会责任。圆满完成青岛国际马拉松比赛等重大活动保障任务,全年免费特殊群体客运量1.22 亿人次, 优惠换乘客运量0.9亿人次。
　　拓展经营新业态，提供469个新增岗位
　　近二十年来，青岛公交陆续招聘社会下岗职工、大学生等入职。加快经营领域多元化，网约车、有轨电车、商务巴士等为社会提供469个新增岗位。自2015年起，连续三年面向社会公开招聘驾驶员、乘务员及各类专业技术人员和本科以上学历毕业生1198人，2017年招聘职工771人，其中驾驶员622人、大学生49人。
　　同时，为增强就业针对性，培养较高层次职业技术人员，与青岛技师学院合作举办“青岛公交班”，招收学员25名。